Politique de remboursement

Cette page résume quand et comment vous êtes remboursé. Les conditions générales et l'information sur le droit de rétractation font foi ; vos droits légaux ne sont pas affectés.

Vous payez vos commandes via Paddle.com Market Limited, notre revendeur (Merchant of Record). Les remboursements passent donc toujours par Paddle, sur le moyen de paiement utilisé.

Quand vous êtes remboursé

• Une page n'a pas pu être vérifiée. Si une page payée est inaccessible ou bloque les requêtes automatiques, nous remboursons le montant correspondant ou, si vous préférez, la vérifions à nouveau (conditions, § 8, al. 3). Si toute la commande échoue, nous remboursons le prix complet.
• Rétractation tant que le rapport n'est pas prêt. Les consommateurs et les professionnels bénéficiant des droits du consommateur peuvent se rétracter avec le bouton « Se rétracter du contrat » dans le compte, par e-mail ou avec le modèle de formulaire. Nous remboursons le prix, déduction faite de la part des pages déjà entièrement vérifiées à la réception de la rétractation (conditions, § 12, information sur la rétractation).
• Prestation défectueuse. Si la vérification ou le rapport est défectueux, signalez-le avec « Signaler un problème » dans le compte ou par e-mail. Nous répondons sous 14 jours et vérifions à nouveau ; si cela échoue ou n'est pas raisonnable, nous remboursons tout ou partie du prix (conditions, § 13).
• Force majeure ou résiliation de notre part. Nous remboursons les montants des vérifications non fournies (conditions, § 6, al. 6, et § 15).

Quand il n'y a pas de remboursement

• Une fois le rapport prêt, le droit de rétractation prend fin si vous avez accepté l'exécution immédiate (conditions, § 12, al. 3). Un rapport conforme au contrat n'est pas remboursé, même si les résultats ne vous plaisent pas ou si vous auriez voulu choisir d'autres pages.
• En cas de résiliation pour violation grave de l'usage autorisé (conditions, § 9), cela ne s'applique pas à la vérification concernée (conditions, § 6, al. 6).
• La vérification rapide est gratuite ; il n'y a rien à rembourser.

Procédure et délais

1. Nous déclenchons nous-mêmes les remboursements pour erreur technique dès que la vérification est terminée. Dans les autres cas, la rétractation ou la réclamation suffit ; aucune demande séparée n'est nécessaire.
2. Nous déclenchons le remboursement au plus tard 14 jours après réception de la rétractation ou après notre décision sur la réclamation. Selon la banque et le moyen de paiement, quelques jours de plus peuvent s'écouler avant que l'argent arrive sur votre compte.
3. Le remboursement est gratuit. Paddle émet l'avoir.
4. Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement. Nous ne remboursons pas les différences de change ni les frais facturés par votre banque ou votre prestataire de services de paiement.

Rétrofacturations

Si, au lieu de nous écrire, vous faites annuler un paiement par votre banque ou par l'émetteur de votre carte, Paddle traite le dossier avec votre prestataire de services de paiement. Tant qu'une rétrofacturation est en cours, nous pouvons suspendre les vérifications de la commande concernée. Veuillez d'abord nous contacter ; c'est plus rapide.

Contact

« Signaler un problème » dans le compte, le formulaire de contact ou hello@normaro.eu. Vous pouvez aussi poser vos questions de paiement directement à Paddle via paddle.net.