Política de reembolsos

Esta página resume cuándo y cómo recupera su dinero. Rigen las condiciones generales y la información sobre el derecho de desistimiento; sus derechos legales no se ven afectados.

Los pedidos se pagan a través de Paddle.com Market Limited, nuestro revendedor (Merchant of Record). Por eso los reembolsos se hacen siempre a través de Paddle, al medio de pago que usted utilizó.

Cuándo recupera su dinero

• No se pudo revisar una página. Si una página pagada no está accesible o bloquea las consultas automáticas, le reembolsamos el importe correspondiente o, si lo prefiere, la revisamos de nuevo (condiciones, § 8.3). Si falla todo el pedido, reembolsamos el precio completo.
• Desistimiento mientras el informe no esté listo. Los consumidores y los empresarios con derechos de consumidor pueden desistir con el botón «Desistir del contrato» de la cuenta, por correo electrónico o con el modelo de formulario. Reembolsamos el precio menos la parte de las páginas ya revisadas por completo cuando recibimos el desistimiento (condiciones, § 12, información sobre el desistimiento).
• Prestación defectuosa. Si la revisión o el informe son defectuosos, comuníquelo con «Comunicar un problema» en la cuenta o por correo electrónico. Respondemos en un plazo de 14 días y revisamos de nuevo; si no es posible o no es razonable, reembolsamos el precio total o parcialmente (condiciones, § 13).
• Fuerza mayor o resolución por nuestra parte. Reembolsamos los importes de las revisiones no realizadas (condiciones, § 6.6 y § 15).

Cuándo no hay reembolso

• Una vez listo el informe, el derecho de desistimiento se extingue si usted consintió la ejecución inmediata (condiciones, § 12.3). Un informe conforme al contrato no se reembolsa, aunque no le gusten los resultados o hubiera preferido otras páginas.
• Si resolvemos el contrato por un incumplimiento grave del uso permitido (condiciones, § 9), esto no se aplica a la revisión afectada (condiciones, § 6.6).
• La revisión rápida es gratuita; no hay nada que reembolsar.

Procedimiento y plazos

1. Los reembolsos por fallos técnicos los iniciamos nosotros en cuanto termina la revisión. En los demás casos basta con el desistimiento o la reclamación; no hace falta otra solicitud.
2. Iniciamos el reembolso a más tardar 14 días después de recibir el desistimiento o de nuestra decisión sobre la reclamación. Según el banco y el medio de pago, pueden pasar algunos días más hasta que el dinero llegue a su cuenta.
3. El reembolso no tiene coste. Paddle emite la factura rectificativa.
4. Los reembolsos se efectúan en la moneda del pago. No reembolsamos las diferencias de tipo de cambio ni las comisiones de su banco o de su proveedor de servicios de pago.

Retrocesiones de cargos

Si, en lugar de escribirnos, solicita la retrocesión de un pago a través de su banco o del emisor de su tarjeta, Paddle tramita el caso con su proveedor de servicios de pago. Mientras una retrocesión esté pendiente, podemos suspender las revisiones del pedido afectado. Le rogamos que se ponga primero en contacto con nosotros; es más rápido.

Contacto

«Comunicar un problema» en la cuenta, el formulario de contacto o hello@normaro.eu. También puede dirigir sus preguntas sobre el pago directamente a Paddle en paddle.net.