Erstattungen

Diese Seite fasst zusammen, wann und wie Sie Geld zurückbekommen. Maßgeblich sind die AGB und die Widerrufsbelehrung; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Bestellungen bezahlen Sie über Paddle.com Market Limited, unseren Wiederverkäufer (Merchant of Record). Erstattungen laufen deshalb immer über Paddle auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben.

Wann Sie Geld zurückbekommen

• Eine Seite konnte nicht geprüft werden. Ist eine bezahlte Seite nicht erreichbar oder blockiert sie automatische Abrufe, erstatten wir den auf sie entfallenden Betrag oder prüfen sie nach Ihrer Wahl erneut (AGB § 8 Abs. 3). Schlägt die ganze Bestellung fehl, erstatten wir den vollen Preis.
• Widerruf, solange der Bericht nicht fertig ist. Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten können den Vertrag über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Konto, per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular widerrufen. Wir erstatten den Preis abzüglich des Anteils für die Seiten, die bei Eingang des Widerrufs bereits vollständig geprüft waren (AGB § 12, Widerrufsbelehrung).
• Mangelhafte Leistung. Ist die Prüfung oder der Bericht mangelhaft, melden Sie das über „Problem melden“ im Konto oder per E-Mail. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen und prüfen erneut; gelingt das nicht oder ist es unzumutbar, erstatten wir den Preis ganz oder anteilig (AGB § 13).
• Höhere Gewalt oder Kündigung durch uns. Beträge für nicht erbrachte Prüfungen erstatten wir (AGB § 6 Abs. 6 und § 15).

Wann es keine Erstattung gibt

• Nach Fertigstellung des Berichts erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie der sofortigen Ausführung zugestimmt haben (AGB § 12 Abs. 3). Ein vertragsgemäßer Bericht wird nicht erstattet, auch wenn Ihnen die Ergebnisse nicht gefallen oder Sie andere Seiten hätten wählen wollen.
• Bei einer Kündigung wegen eines schweren Verstoßes gegen die zulässige Nutzung (AGB § 9) gilt das nicht für die betroffene Prüfung (AGB § 6 Abs. 6).
• Der Kurzcheck ist kostenlos; hier gibt es nichts zu erstatten.

Ablauf und Fristen

1. Erstattungen bei technischen Fehlern veranlassen wir selbst, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. In den anderen Fällen genügt der Widerruf oder die Reklamation; ein eigener Antrag ist nicht nötig.
2. Wir veranlassen die Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs oder nach unserer Entscheidung über die Reklamation. Bis das Geld auf Ihrem Konto ist, können je nach Bank und Zahlungsart einige weitere Tage vergehen.
3. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an. Die Gutschrift stellt Paddle aus.
4. Erstattungen erfolgen in der Währung der Zahlung. Wechselkursdifferenzen und Gebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters erstatten wir nicht.

Rückbuchungen

Lassen Sie eine Zahlung über Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zurückbuchen, statt uns zu schreiben, bearbeitet Paddle den Vorgang mit Ihrem Zahlungsdienstleister. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir Prüfungen der betroffenen Bestellung aussetzen. Bitte melden Sie sich zuerst bei uns; das geht schneller.

Kontakt

„Problem melden“ im Konto, das Kontaktformular oder hello@normaro.eu. Fragen zur Zahlung können Sie auch direkt an Paddle über paddle.net richten.