Politica di rimborso

Questa pagina riassume quando e come riceve un rimborso. Valgono le condizioni generali e le informazioni sul diritto di recesso; i Suoi diritti di legge restano invariati.

Gli ordini si pagano tramite Paddle.com Market Limited, il nostro rivenditore (Merchant of Record). I rimborsi passano quindi sempre da Paddle, sul mezzo di pagamento utilizzato.

Quando riceve un rimborso

• Una pagina non è stata verificata. Se una pagina pagata non è raggiungibile o blocca le richieste automatiche, rimborsiamo l'importo relativo o, se preferisce, la verifichiamo di nuovo (condizioni, § 8, c. 3). Se fallisce l'intero ordine, rimborsiamo il prezzo completo.
• Recesso finché il rapporto non è pronto. I consumatori e i professionisti con i diritti del consumatore possono recedere con il pulsante "Recedi dal contratto" nell'account, via e-mail o con il modulo tipo. Rimborsiamo il prezzo meno la parte relativa alle pagine già verificate completamente al ricevimento del recesso (condizioni, § 12, informazioni sul recesso).
• Prestazione difettosa. Se la verifica o il rapporto sono difettosi, ce lo segnali con "Segnala un problema" nell'account o via e-mail. Rispondiamo entro 14 giorni e verifichiamo di nuovo; se non è possibile o non è ragionevole, rimborsiamo il prezzo in tutto o in parte (condizioni, § 13).
• Forza maggiore o recesso da parte nostra. Rimborsiamo gli importi delle verifiche non eseguite (condizioni, § 6, c. 6, e § 15).

Quando non c'è rimborso

• Una volta pronto il rapporto, il diritto di recesso si estingue se ha acconsentito all'esecuzione immediata (condizioni, § 12, c. 3). Un rapporto conforme al contratto non viene rimborsato, anche se i risultati non Le piacciono o avrebbe voluto scegliere altre pagine.
• In caso di recesso per grave violazione dell'uso consentito (condizioni, § 9), ciò non vale per la verifica interessata (condizioni, § 6, c. 6).
• Il controllo rapido è gratuito; non c'è nulla da rimborsare.

Procedura e termini

1. I rimborsi per errori tecnici li avviamo noi non appena la verifica è conclusa. Negli altri casi basta il recesso o il reclamo; non serve una richiesta separata.
2. Avviamo il rimborso al più tardi 14 giorni dopo il ricevimento del recesso o dopo la nostra decisione sul reclamo. A seconda della banca e del mezzo di pagamento, possono passare alcuni giorni in più prima che il denaro arrivi sul Suo conto.
3. Il rimborso è gratuito. La nota di credito la emette Paddle.
4. I rimborsi sono effettuati nella valuta del pagamento. Non rimborsiamo differenze di cambio né commissioni addebitate dalla Sua banca o dal Suo prestatore di servizi di pagamento.

Storno di addebito (chargeback)

Se, invece di scriverci, fa stornare un pagamento tramite la Sua banca o l'emittente della carta, Paddle gestisce la pratica con il Suo prestatore di servizi di pagamento. Finché lo storno è in corso, possiamo sospendere le verifiche relative all'ordine interessato. La preghiamo di contattarci prima; è più rapido.

Contatti

"Segnala un problema" nell'account, il modulo di contatto o hello@normaro.eu. Può rivolgere domande sul pagamento anche direttamente a Paddle tramite paddle.net.