Возврат денег

Здесь кратко описано, когда и как вы получаете деньги обратно. Действуют условия использования и информация о праве на отказ; ваши права по закону не затрагиваются.

Заказы оплачиваются через Paddle.com Market Limited, нашего реселлера (Merchant of Record). Поэтому возврат всегда идёт через Paddle тем же способом оплаты.

Когда деньги возвращаются

• Страницу не удалось проверить. Если оплаченная страница недоступна или блокирует автоматические запросы, мы возвращаем приходящуюся на неё сумму или, по вашему выбору, проверяем её снова (условия, § 8 п. 3). Если не удался весь заказ, возвращаем полную цену.
• Отказ от договора, пока отчёт не готов. Потребители и предприниматели с правами потребителя могут отказаться кнопкой «Отказаться от договора» в аккаунте, по электронной почте или с помощью типовой формы. Мы возвращаем цену за вычетом доли страниц, полностью проверенных к моменту получения отказа (условия, § 12, информация о праве на отказ).
• Недостатки услуги. Если проверка или отчёт с недостатками, сообщите через «Сообщить о проблеме» в аккаунте или по электронной почте. Мы отвечаем в течение 14 дней и проверяем снова; если это не получается или неразумно, возвращаем цену полностью или частично (условия, § 13).
• Форс-мажор или расторжение с нашей стороны. Мы возвращаем суммы за невыполненные проверки (условия, § 6 п. 6 и § 15).

Когда возврата нет

• После того как отчёт готов, право на отказ прекращается, если вы согласились на немедленное исполнение (условия, § 12 п. 3). Отчёт, соответствующий договору, не возвращается, даже если вам не понравились результаты или вы хотели бы выбрать другие страницы.
• При расторжении из-за серьёзного нарушения правил использования (условия, § 9) это не касается соответствующей проверки (условия, § 6 п. 6).
• Экспресс-проверка бесплатна, возвращать нечего.

Порядок и сроки

1. Возвраты при технических ошибках мы запускаем сами, как только проверка завершена. В остальных случаях достаточно отказа или рекламации, отдельное заявление не нужно.
2. Мы запускаем возврат не позднее 14 дней после получения отказа или после решения по рекламации. В зависимости от банка и способа оплаты зачисление может занять ещё несколько дней.
3. Возврат бесплатный. Корректировочный документ выставляет Paddle.
4. Возврат производится в валюте платежа. Курсовые разницы и комиссии вашего банка или платёжного сервиса мы не возмещаем.

Возвратные платежи (чарджбэк)

Если вместо обращения к нам вы оспариваете платёж через свой банк или эмитента карты, Paddle рассматривает этот случай с вашим платёжным сервисом. Пока возвратный платёж не урегулирован, мы можем приостановить проверки по соответствующему заказу. Пожалуйста, сначала обратитесь к нам: так быстрее.

Контакты

«Сообщить о проблеме» в аккаунте, форма обратной связи или hello@normaro.eu. Вопросы об оплате можно задать и напрямую Paddle через paddle.net.