Zasady zwrotów

Ta strona podsumowuje, kiedy i w jaki sposób otrzymają Państwo zwrot pieniędzy. Rozstrzygające są Regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy; uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.

Za zamówienia płacą Państwo za pośrednictwem Paddle.com Market Limited, naszego odsprzedawcy (Merchant of Record). Zwroty są więc zawsze realizowane przez Paddle, przy użyciu tego samego sposobu płatności.

Kiedy przysługuje zwrot

• Nie udało się zbadać strony. Jeżeli opłacona strona jest niedostępna lub blokuje automatyczne zapytania, zwracamy przypadającą na nią kwotę albo, według wyboru Klienta, badamy ją ponownie (§ 8 ust. 3 Regulaminu). Jeżeli nie powiedzie się całe zamówienie, zwracamy pełną cenę.
• Odstąpienie od umowy, dopóki raport nie jest gotowy. Konsumenci oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy za pomocą przycisku „Odstąp od umowy” na koncie, pocztą elektroniczną lub za pomocą wzoru formularza. Zwracamy cenę pomniejszoną o część przypadającą na strony w pełni zbadane do chwili otrzymania oświadczenia (§ 12 Regulaminu, pouczenie o prawie odstąpienia od umowy).
• Niezgodność świadczenia z umową. Jeżeli badanie lub raport są wadliwe, prosimy o zgłoszenie przez „Zgłoś problem” na koncie lub pocztą elektroniczną. Odpowiadamy w terminie 14 dni i badamy ponownie; jeżeli to się nie uda lub byłoby nadmiernie uciążliwe, zwracamy cenę w całości lub w części (§ 13 Regulaminu).
• Siła wyższa lub wypowiedzenie umowy przez nas. Zwracamy kwoty za niewykonane badania (§ 6 ust. 6 i § 15 Regulaminu).

Kiedy zwrot nie przysługuje

• Po przygotowaniu raportu prawo odstąpienia od umowy wygasa, jeżeli Klient wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie (§ 12 ust. 3 Regulaminu). Raport zgodny z umową nie podlega zwrotowi, także wtedy, gdy wyniki nie odpowiadają oczekiwaniom lub Klient wolałby wybrać inne strony.
• W razie wypowiedzenia umowy z powodu poważnego naruszenia zasad dozwolonego korzystania (§ 9 Regulaminu) nie dotyczy to badania, którego naruszenie dotyczy (§ 6 ust. 6 Regulaminu).
• Skrócone badanie jest bezpłatne, więc nie ma czego zwracać.

Tryb i terminy

1. Zwroty z powodu błędów technicznych inicjujemy sami po zakończeniu badania. W pozostałych przypadkach wystarczy oświadczenie o odstąpieniu lub reklamacja; odrębny wniosek nie jest potrzebny.
2. Zwrot inicjujemy najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub od rozpatrzenia reklamacji. W zależności od banku i sposobu płatności zaksięgowanie środków może potrwać kilka dni dłużej.
3. Zwrot jest bezpłatny. Fakturę korygującą wystawia Paddle.
4. Zwroty są dokonywane w walucie płatności. Nie zwracamy różnic kursowych ani opłat pobieranych przez Państwa bank lub dostawcę usług płatniczych.

Obciążenia zwrotne (chargeback)

Jeżeli zamiast skontaktować się z nami zlecą Państwo bankowi lub wydawcy karty cofnięcie płatności, sprawę z Państwa dostawcą usług płatniczych prowadzi Paddle. Do czasu rozstrzygnięcia obciążenia zwrotnego możemy wstrzymać badania w ramach danego zamówienia. Prosimy najpierw napisać do nas — to szybsza droga.

Kontakt

„Zgłoś problem” na koncie, formularz kontaktowy lub hello@normaro.eu. Pytania dotyczące płatności można kierować także bezpośrednio do Paddle przez paddle.net.